Termes et conditions

2.IDENTIFICATION :

Tous les voyageurs doivent présenter une pièce d'identité valide. Les résidents colombiens doivent présenter leur carte nationale d'identité. Pour les étrangers, le seul document valable est le passeport. Les étrangers et les Colombiens non-résidents sont exonérés de TVA si leur voyage a pour objet des loisirs ou des activités récréatives touristiques. À cet effet, leur passeport doit être tamponné du code PT et être valable 90 jours.

3. POLITIQUE D'INSCRIPTION DES MINEURS :

Si vous voyagez avec votre ou vos enfants de moins de 18 ans, vous devez présenter une pièce d'identité (état civil) du mineur prouvant le lien de parenté. Si le ou les mineurs ne voyagent pas avec leurs parents, vous devez présenter à la réception, en plus de l'acte de naissance, l'autorisation parentale. Celle-ci doit être notariée et accompagnée d'une copie de la pièce d'identité de la personne ayant délivré l'autorisation. Sans cette pièce d'identité, l'accès à l'hôtel est interdit aux mineurs. Ceci est conforme aux dispositions de la loi n° 679 de 2001 relative à la prévention de l'exploitation sexuelle des enfants et des adolescents et de ses règlements concordants.

4. ASSURANCE HÔTELIÈRE :

Conformément à l'article 32 de la loi 2068 de 2020, « Les prestataires de services d'hébergement touristique doivent disposer d'une assurance responsabilité civile contre les dommages causés aux clients et aux tiers ». L'Hôtel Múcura Club impose comme police OBLIGATOIRE l'acquisition de la police d'assurance hôtelière prévue par la loi susmentionnée, pour une valeur de 5 000 $ par personne.

5. POLITIQUE DE LA LOI ANTI-TABAC :

Conformément aux dispositions de la loi n° 1335 de 2009, notre hôtel dispose d'espaces et d'environnements non-fumeurs. Par conséquent, le client s'engage à ne pas fumer dans sa chambre ni dans tout autre espace, sous peine de violation grave du contrat d'hébergement, entraînant sa résiliation. Si le client fume dans sa chambre, il devra s'acquitter, pour chaque jour de consommation, des frais suivants : (I) les frais de désodorisation et de nettoyage de la chambre engagés par l'hôtel, estimés à 100 USD, au tarif en vigueur le jour du paiement ; et (II) le coût de deux nuits au tarif correspondant à votre hébergement, car le nettoyage et la désodorisation impliquent l'interdiction d'utiliser la chambre pour les deux nuits suivantes. Si vous fumez dans une zone de l'hôtel autre que votre chambre, les frais de désodorisation et de nettoyage de la zone où vous avez fumé vous seront facturés, soit 100 USD, au tarif en vigueur le jour du paiement.

6. AUTORISATION AU TRAITEMENT DES DONNÉES PERSONNELLES :

J'autorise l'Hôtel Múcura Club à traiter vos données personnelles, fournies via divers canaux marketing tels que les sites web et le téléphone, entre autres. L'hôtel vous informe que vos données personnelles seront conservées avec le plus grand soin, conformément à la loi n° 1266 de 2008, à la loi n° 1581 de 2012, au décret n° 1377 de 2013 et à d'autres réglementations modifiant, encadrant ou complétant la réglementation en la matière.

7. POLITIQUE CONCERNANT LES ANIMAUX DE COMPAGNIE :

Lors de votre réservation, veuillez informer le représentant commercial que vous serez accompagné d'un animal de compagnie (chien ou chat). Un (1) animal maximum par chambre, pesant jusqu'à 15 kg, est autorisé. Le propriétaire de la chambre doit présenter les documents suivants :
I) Certificat de vaccination à jour, précisant la dernière vaccination contre la rage, signé par le Vétérinaire.
II) Les chiens d'assistance ou de soutien émotionnel doivent présenter un certificat dûment signé par le personnel qualifié des différents centres nationaux ou internationaux appartenant ou approuvés par l'Association Colombienne de Zoothérapie ou par l'entité autorisée par l'Institut Colombien d'Agriculture (ICA), ou quiconque agit en sa place. (Décret 1079 de 2015).

Ce que vous devez garder à l’esprit si vous amenez votre animal de compagnie :
– N’amenez pas d’animaux qui aboient constamment, font un bruit excessif ou sont agressifs envers les personnes ou les autres animaux.
– Toute réclamation du client entraînera la résiliation du contrat d’hébergement, sans remboursement des sommes versées.
– Les animaux de compagnie doivent être accompagnés de leurs propriétaires en tout temps.
– La nourriture, les médicaments et les produits de toilettage pour animaux seront à la charge du propriétaire.
– Les installations de l’hôtel, qui sont réservées à l’usage exclusif des clients, ne doivent pas être utilisées avec des animaux de compagnie.
– Les animaux de compagnie ne sont pas admis sur les canapés, fauteuils ou autres meubles des espaces communs de l'hôtel. Le propriétaire sera responsable de tout dommage, y compris les dommages aux meubles, à la literie et/ou aux personnes.
Il est de la responsabilité du propriétaire de ramasser les déjections de son animal dans les espaces communs et dans la chambre. Si l'animal fait ses besoins sur le mobilier de la chambre, des frais supplémentaires seront appliqués au moment du départ.
– Le propriétaire de l’animal est seul responsable de tout dommage causé aux autres clients, employés ou tiers dans les installations de l’hôtel et libère l’Hôtel Múcura Club de toute responsabilité financière ou légale.
– L’entrée de chiens considérés comme potentiellement dangereux n’est pas autorisée (Loi 746 de 2002).

8. POLITIQUE DE DURABILITÉ :

À l'Hôtel Múcura Club, nous nous engageons à promouvoir le développement durable de notre environnement et à respecter nos obligations légales en matière d'environnement, de culture et d'économie, grâce à l'amélioration continue de nos processus. Nous mettons en œuvre des mesures de prévention, de contrôle et d'amélioration afin de minimiser l'impact environnemental, socioculturel et économique de nos activités, en sensibilisant nos clients, fournisseurs et collaborateurs à leurs droits et responsabilités en matière de développement durable.