1. ANNULATION DES RÉSERVATIONS AVEC PRÉAVIS :
HAUTE SAISON : (22-31 mars - 15 juin-15 juillet - 1er-31 août - 7-13 octobre - 27 décembre-15 janvier) Une fois le délai de rétractation expiré (Loi 1480 de 2011 - Art. 47), l’Hôtel Múcura Club n’effectue aucun remboursement. En cas d’annulation entre 30 et 16 jours avant la date d’arrivée, l’hôtel délivrera un avoir valable 6 mois à compter de sa date d’émission.
BASSE SAISON : Une fois le délai de rétractation expiré, l’Hôtel Múcura Club (Loi 1480 de 2011 – Art. 47) n’effectue aucun remboursement. En cas d’annulation entre 30 et 10 jours avant la date d’arrivée, l’hôtel délivrera un avoir valable 6 mois à compter de sa date d’émission.
2. POLITIQUE DE RETRAIT :
Lorsque vous réservez nos services via www.mucuraclubhotel.com ou par téléphone, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 5 jours ouvrables suivant la confirmation de votre achat. Ce droit n'est pas applicable aux réservations dont la date d'arrivée est inférieure à cinq jours après la date de réservation. Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez envoyer un courriel à centralreservas@mucuraclubhotel.com si vous avez effectué votre réservation en ligne, ou appeler le (+57) 3125937695 si vous avez effectué votre réservation par téléphone. Le remboursement sera effectué intégralement, par virement bancaire au nom du titulaire de la réservation ou par remboursement sur carte bancaire, selon le mode de paiement utilisé, dans un délai de 30 jours calendaires suivant l'exercice de votre droit de rétractation.
3. ABSENCE :
Si le passager ne se présente pas à l'hôtel à la date d'arrivée prévue, le coût total des services réservés sera facturé. Aucun remboursement ne sera effectué.
4. INTERRUPTION PRÉCOCE DE L'HÉBERGEMENT :
Tout départ anticipé de l'hôtel à la demande du client ne donnera lieu à aucun remboursement, sauf en cas de force majeure ou de circonstances imprévues dûment justifiées. Sont notamment considérés comme cas de force majeure : intempéries, actes de terrorisme, tremblements de terre, ouragans, catastrophes naturelles ou urgences médicales. Si la force majeure ou les circonstances imprévues sont justifiées, un remboursement sera effectué, déduction faite de 10 % de frais administratifs correspondant à la ou aux nuits non passées par le client.
5.MODIFICATION DE LA RÉSERVATION :
Les réservations peuvent être modifiées sans frais jusqu'à 15 jours avant l'arrivée en haute saison et jusqu'à 10 jours avant l'arrivée en basse saison. Les nouvelles dates sont soumises à disponibilité et le tarif appliqué sera celui en vigueur au moment de la confirmation de la modification. Les modifications doivent être effectuées par le même moyen et via le même canal que celui utilisé pour la réservation initiale. Cette condition ne s'applique pas aux tarifs non remboursables.
6. FRAIS NON REMBOURSABLES :
Les réservations ne peuvent être annulées ; par conséquent, toute annulation entraînera une pénalité de 100 % du montant de la réservation.
