Politiques d'annulation et de modification

1. ANNULATION DE RÉSERVATIONS AVEC PRÉAVIS :

HAUTE SAISON : (du 22 au 31 mars - du 15 juin au 15 juillet - du 1er au 31 août - du 7 au 13 octobre (semaine de vacances) - du 27 décembre au 15 janvier) Une fois le délai d'exercice du droit de rétractation expiré (loi 1480 de 2011, art. 47), l'Hôtel Múcura Club n'effectue aucun remboursement. Si l'annulation est effectuée entre 30 et 16 jours avant la date d'arrivée, l'hôtel émettra un bon de service valable 6 mois à compter de sa date d'émission.

BASSE SAISON : Une fois le délai de rétractation expiré, l'Hôtel Múcura Club (Loi 1480 de 2011 - Art. 47) n'effectuera aucun remboursement. En cas d'annulation entre 30 et 10 jours avant l'arrivée, l'hôtel émettra un bon de service valable six mois à compter de sa date d'émission.

2. POLITIQUE DE RETRAIT :

Lorsque vous réservez nos services sur www.mucuraclubhotel.com ou via notre centrale de réservation, vous disposez d'un délai de cinq jours ouvrés à compter de la confirmation de votre achat pour exercer votre droit de rétractation. Ce droit de rétractation ne s'applique pas aux réservations dont la date d'arrivée est inférieure à cinq jours. Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez envoyer un e-mail à centralreservas@mucuraclubhotel.com si votre achat a été effectué via le site web, ou appeler le (+57) 314 480 6902 si votre achat a été effectué via ce canal. Le remboursement sera effectué sans déduction, par virement bancaire au nom du titulaire de la réservation ou par prélèvement sur la carte de crédit utilisée pour l'achat, selon le mode de paiement utilisé, dans les 30 jours calendaires suivant l'exercice de votre droit de rétractation.

3. NON-PRÉSENTATION :

Si le passager ne se présente pas à l'hôtel le jour prévu, le montant total des prestations réservées lui sera facturé. Aucun remboursement ne sera effectué.

4. INTERRUPTION ANTICIPÉE DE L'HÉBERGEMENT :

Tout départ anticipé de l'hôtel dû au client ne donnera lieu à aucun remboursement, sauf en cas de force majeure ou de circonstances imprévues dûment constatées. Parmi ces circonstances figurent les intempéries, les actes de terrorisme, les tremblements de terre, les ouragans, les catastrophes naturelles ou les urgences médicales. Si un cas de force majeure ou un cas imprévu est prouvé, un remboursement sera effectué, moyennant des frais administratifs de 10 % correspondant à la ou aux nuitées non effectuées par le client.

5. MODIFICATION DE LA RÉSERVATION :

Les réservations peuvent être modifiées sans pénalité jusqu'à 15 jours avant l'arrivée en haute saison et jusqu'à 10 jours avant l'arrivée en basse saison. Les nouvelles dates sont soumises à disponibilité et le tarif sera celui en vigueur au moment de la confirmation. Les modifications doivent être effectuées par le même moyen et canal que celui utilisé pour la réservation. Ceci ne s'applique pas aux tarifs non remboursables.

6. FRAIS NON REMBOURSABLES :

Les annulations ne sont pas autorisées, toute annulation entraînera donc une pénalité de 100% de la valeur de la réservation.